L'app ios ne reconnait pas mes identifiants

Ressenti de l'usager : Négatif

J'arrive a me connecter normalement sur mon espace santé à partir du site web sur un mac.
En utilisant les mêmes identifiants, sur l'app ios de mon espace santé, ces identifiants sont considérés comme invalides et je ne peux pas entrer dans mon espace personnel.
Plusieurs essais infructueux, même en repartant de la création du profil.
je suis sur ios 18.4 avec un iphone 13
merci

jfxav le 09/05/2025 - Hautes-Pyrénées

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour jfxav,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à l'application iOS de Mon espace santé. Bien que vous puissiez accéder à votre espace depuis un navigateur web, des incompatibilités peuvent survenir sur certaines applications. 

Nous vous suggérons de vérifier que l'application est à jour dans l'App Store. Si le problème persiste, vous pouvez consulter les ressources utiles sur le site ameli.fr et la rubrique aide de monespacesante.fr pour des conseils supplémentaires.

En dernier recours, le service support est disponible pour vous aider au 34 22, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.

Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 12/05/2025

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