Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant le dysfonctionnement rencontré sur l'écran "objet du préjudice" et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Afin de contourner ce problème, nous pouvons vous conseiller :
- de sauvegarder régulièrement vos informations pendant la saisie, en passant à la page suivante puis en faisant "Étape précédente".
- de reprendre votre brouillon dans "Vos déclarations".
- de préparer à l'avance votre texte sur un document annexe puis de le "copier- coller".
- lorsque le service n'apparaît pas fluide en raison d'une forte affluence, d'attendre une vingtaine de minutes avant de réaliser ou de reprendre votre déclaration en ligne ou sa reprise.
- de vider l'historique/cache de votre navigateur, de le mettre à jour ou si possible d'en expérimenter un autre, d'essayer avec un autre support.
Si vous n'arriviez toujours pas à saisir votre plainte en ligne, nous vous incitons à vous rendre directement au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie de votre choix afin d'y déposer plainte en présentiel, étant rappelé que la plainte en ligne n'est qu'une possibilité offerte à l'usager et non une obligation.
Nous vous remercions pour votre patience ainsi que votre retour d'expérience, lequel contribue à l'amélioration continue de nos services. Celui-ci sera transmis aux services techniques.
Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 09/05/2025
