TINGELTANGEL 08/05/2025 Eure-et-Loir (28)

Ressenti neutre

déclaration Cesu

Je répète ce que j'ai écrit pour expliquer le pourquoi de mon appréciation négative:
Pour la déclaration Cesu, vous aviez enregistré mon identifiant et mdp et l'avez affiché au moment de faire ma déclaration. Malgré cela la connexion ne se fait pas et un message indique "identifiant ou mdp n'est pas correct".
Quelqu'un de mon entourage ayant eu le même problème et vous ayant appelé, m'explique que dorénavant il faut mettre l'adresse mail comme identifiant !!
Pour éviter que le compte se trouve bloqué, que l'on vous dérange par téléphone, n'est-il pas plus simple d'ajouter sur la page "connexion" une phrase: "attention, dorénavant il faut indiquer votre adresse mail comme identifiant. Le mdp peut rester inchangé" ?
Ce serait tellement simple et, me semble-t-il, la moindre des choses pour un "SERVICE public" !
Merci par avance.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @TINGELTANGEL,
Ce que vous décrivez, l'affichage automatique de vos identifiant et mot de passe, est en lien avec l'enregistrement des mots de passe proposé par votre navigateur. Il vous suffit, lors de votre prochaine connexion, de positionner votre adresse mail comme identifiant et d'enregistrer cette saisie. Vous ne rencontrerez plus de problème.
Quant à l'affichage d'un message à l'écran indiquant que l'identifiant est obligatoirement une adresse mail, cette option n'est pas encore possible car la migration des identifiants vers les adresses mail est en cours pour l'ensemble de nos usagers et certains ont encore un ancien identifiant. 
Merci pour l'intérêt que vous portez à notre service.
 

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 12/05/2025

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