Erreur de l'application

Ressenti de l'usager : Négatif

Quand j'ai reçu un mail avec le code QR et les explications pour transmettre mon certificat de vie avec l'application je me suis dit, c'est super. Ensuite on déchante vite avec la difficulté de prendre une photo nette de son passeport. La partie reconnaissance de la personne fonctionne correctement et la transmission de la photo et la vidéo est validée assez rapidement, mais quand on pense que tout s'est bien passé on tombe sur un message d'erreur. On recommence tout et là encore un message d'erreur. Puis l'application ne permet plus d'être utilisée et nous invite à imprimer le certificat de vie traditionnel pour le faire remplir par les autorités compétentes. Une déception.

Philou le 08/05/2025 - Argentine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,


Votre témoignage a retenu toute notre attention et nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre démarche en ligne. 

Nos services sont déterminés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages.


Pour bénéficier du service d'envoi en ligne de votre certificat de vie, vous devez vous connecter à votre espace personnel sur le site de l'Assurance retraite. Il est indispensable de sélectionner dans votre profil, dans les préférences de contact, un envoi par email et non par courrier pour pouvoir accéder au service.


Une fois que le service est actif, vous recevez une notification par e-mail. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre espace personnel pour récupérer votre certificat, le faire compléter par l’autorité locale compétente de votre pays de résidence, et le renvoyer dans les 2 mois. 

Si vous rencontrez un problème persistant sur le site internet, nous vous invitons à contacter par téléphone l’assistance technique du site www.lassuranceretraite.fr au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi.


Nous vous remercions pour votre témoignage et espérons qu'il contribuera à l'amélioration des services en ligne de l'Assurance retraite.

Cordialement,

Cordialement,
Samia

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