Parcours du combattant.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Le plus difficile, c’est que vous faites le nécessaire pour les demandes de corrections sur le site d’Info Retraite, vous donnez les justificatifs, et il n’y a pas de réponse : toujours au stade "demande en cours".

Vous essayez de joindre par téléphone un conseiller que vous arrivez à avoir difficilement, car ils sont débordés. Ils ne peuvent pas regarder correctement vos demandes et vous disent qu’ils vont relancer.

Je trouve dommage que l’on ne nous réponde pas, et que ce service, qui devrait être plus rapide, ne désengorge pas les appels téléphoniques.
Veuillez trouver des améliorations pour que tout le monde soit satisfait dans ces démarches en ligne.

Cordialement, un futur retraité.

BOB le 08/05/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,


Nous vous remercions pour votre témoignage sur Services-Publics+ et votre retour concernant les difficultés que vous avez rencontrées en utilisant le site Info-Retraite.fr.


Il est important de noter que le site Info-Retraite.fr est un outil d'information qui vous permet de visualiser votre relevé de carrière et de demander une correction de carrière. 

Cependant, il est possible que certaines demandes ne soient pas traitées rapidement.


Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous vous invitons à contacter nos services par téléphone au 09 71 10 39 60  pour obtenir une réponse plus rapidement.


Vous pouvez également contacter nos services par messagerie à partir de votre espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr.


Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées et nous nous efforçons de les résoudre rapidement.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.


Cordialement,

Cordialement,
Samia
Date de la 1ère réponse 16/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

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