Désactivation de mon compte Cesu+

Ressenti de l'usager : Négatif

J'emploie depuis plusieurs années une salariée : employée de maison
Inscrite à l'URSSAF puis à la création du CESU+ idem. Tout se passe bien jusque fin mars : déclaration, l'organisme se charge du paiement de salaire puis du prélèvement des cotisations (charges salariales ...).
Ma salariée et moi-même avons communiqué nos coordonnées bancaires (dès l'ouverture de ce compte CESU+).
Début mars 2025, je tente de me connecter : impossible. Je recommence plusieurs fois (après avoir attendu quelques jours). Rien ne se passe, un peu surprise et inquiète, je décide d'appeler le service. Rien ne se passe. Je finis par avoir un interlocuteur qui me conseille de créer un compte...nouveau avec les mêmes références.
Tout semble OK, l'interlocuteur me conseille d'attendre quelques jours pour une mise en coordination; ce que je fais. Je remplis bien sûr les cases nécessaires et demandées ...Une fenêtre s'affiche : Inconnue.
Que dois-je faire ? J'ai envoyé un mail expliquant mon problème (avec tous les détails). Réponse : on m'explique ce qu'il faut faire ! Je demandais si je pouvais joindre un conseiller. Le mois de mai est là, j'en suis au point zéro avec ce service. Bien sûr, j'ai payé ma salariée directement (mois de mars), je vais faire de même pour avril. A qui m'adresser?
Si quelqu'un peut me souffler la réponse, la bonne, je serais soulagée.
Merci.
Bien à vous.