Prise de rdv impossible et impossibilité de résoudre le problème par téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Problème de remboursements de soins vu en septembre 2024 pour un problème existant depuis février 2020
Souhait de récupérer des remboursements de santé non perçus pendant cette période
Après une dizaine d'appel au 3646, après 4 courriers recommandés à la CPAM d'Angoulème, problème non résolu et toujours aucun moyen de pouvoir obtenir un rdv avec un conseiller en présentiel

JS16 le 07/07/2025 - Charente

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ANGOULEME

Bonjour JS16, 

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant vos remboursements de soins et nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. 

Votre témoignage étant anonyme, je ne suis malheureusement pas en mesure de répondre à vos interrogations qui nécessitent une analyse de votre dossier.

Vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique ou en point d'accueil directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Si vous n'avez pas de compte ameli, vous pouvez alors prendre rendez vous par téléphone au 36 46.

Enfin, si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?".

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 08/07/2025

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Cette réponse a été générée par une IA à 33 % et vérifiée par un agent.

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