RUM 07/07/2025 Pas-de-Calais (62)

Ressenti négatif

Bonus écologique

Bonjour, j'ai dû refaire plusieurs demandes car les documents n'étaient pas corrects. Impossible de contacter un conseiller pour expliquer le pourquoi (ex : pas de facture à mon nom, car mensualisation et échéancier non validés même avec lettre du fournisseur). Je souhaite être contacté pour être sûr que mon dossier sera bien accepté pour la troisième fois.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. 

Afin de résoudre vos difficultés, en l'absence de vos coordonnées, je vous invite à renouveller votre prise de contact auprès de l'assistance soit :

- en appelant le 0 800 74 74 00 (service et appel gratuit), nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
- en utilisant le formulaire de contact accessible sur le site www.primealaconversion.gouv.fr/dboneco/#/contact

 

Bien cordialement
Jonathan, pour Agence de services et de paiement (ASP)

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