Assurance Maladie, agence d'Ivry-sur-Seine: l'imprimante de l'unique borne n'a plus de papier

Ressenti de l'usager : Négatif

L'unique borne (à l'extérieur de l'agence) marche mais n'a plus de papier pour imprimer. À l'intérieur, il y a une très longue file d'attente et très peu de chaises pour attendre. Les employés et gardiens ont géré la situation avec professionnalisme, tout le monde a attendu patiemment et avec résignation pour parler à l'hôtesse d'accueil. Nous avons été réorientés vers une autre employée qui nous a expliqué que l'agence a les papiers pour re-charger l'unique borne, mais que le prestataire pour la maintenance de borne n'est plus disponible depuis 2 mois, et que le papier pour imprimante de borne n'a pas été rechargé depuis 2 mois. Ensuite, elle nous a proposé de nous inscrire sur une liste afin qu'une responsable puisse imprimer et nous envoyer par courrier une copie de l'Attestation des Droits dans un délai de 7 jours ouvrés. On a été surpris d'apprendre qu'il n'y avait pas d'employés disponibles pour en imprimer une sur place à l'intérieur de l'agence. L'employée nous a conseillé de mettre à jour la Carte Vitale à défaut d'avoir un copie d'Attestation des Droits tout de suite. C'était étrange de voir qu'il n'est plus possible d'avoir une personne pour imprimer tout de suite une copie d'Attestation des Droits, et que votre unique borne n'a pas été rechargée en papier depuis 2 mois à cause d'un souci avec votre prestataire. Ensuite, la moitié de la salle est occupée par une longue queue courbée de clients. Et les 2 alcôves de Self-Service où étaient les bornes automatiques situés à l'intérieur de l'agence ont été vidées. Il n'y avait pas possibilité d'imprimer soi-même les Attestations de Droits non plus. Il faut attendre 7 jours pour recevoir une Attestation des Droits en espérant que La Poste n'ait pas perdu le courrier en route. On a perdu beaucoup de temps, et la numérisation n'est pas une solution pour tout le monde. Pourriez-vous, entretemps, trouver un autre prestataire pour recharger l'imprimante en papier dans l'unique borne de l'agence d'Ivry-sur-Seine?