Renouvellement carte

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma carte est illisible et j'ai demandé sur le site Ameli une nouvelle carte.
Et là tout est bloqué, impossible de commander. J'ai contacté par téléphone et on me répond que l'on étudie la situation et cela peut prendre 15 jours.
C'est inacceptable.

Albert le 07/05/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM NANTERRE

Bonjour Albert,

Nous avons pris connaissance de vos difficultés concernant la demande d'une nouvelle carte Vitale et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. 

En attendant d'obtenir une nouvelle carte, vous avez la possibilité d'obtenir une attestation de droits directement depuis votre compte ameli. Celle-ci pourra être présentée lors de vos démarches de santé. 

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant ou en cas d'incompréhension, vous pouvez effectuer une réclamation. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le site ameli, rubrique : "Réclamation, médiation, voies de recours". 

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 07/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 73 % et vérifiée par un agent.

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Action réalisée

Réclamation

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

le 07/06/2024