Démarches pour déblocage des allocations

Ressenti de l'usager : Négatif

Début décembre 2024, je me suis rendu chez France Travail afin de réinscrire mon amie (elle n’était même pas au courant qu’elle avait été radiée !).
En deux semaines, nous nous sommes rendus sur place tous les jours, soit 10 fois, afin de ramener, à chaque fois, un document manquant…
Le dixième jour, on nous a demandé un document de la CPAM, impossible à obtenir jusqu’à ce jour !

La situation de mon amie reste donc bloquée à ce jour (le 29/04/2025), et elle attend de percevoir maintenant cinq mois d’allocations !

Trouvez-vous cela normal ?

Quant à moi, je n’ai pas fait l’école du rire, mais je cherche celle pour apprendre à marcher sur la tête…

Ma qualité principale est la patience, et je comprends donc parfaitement pourquoi tant de personnes “lâchent l’affaire” !

Hubert le 06/05/2025 - Moselle

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MOSELLE

Bonjour Hubert,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous et votre amie avez rencontrées pour obtenir un document émanant de la CPAM indispensable à sa réinscription auprès de France travail.

Plusieurs hypothèses peuvent expliquer la non délivrance immédiate d'un document. Cependant ces investigations ne peuvent être effectuées qu'en consultant son dossier. Sa caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) est la seule à pouvoir y accéder, je vous conseille donc de l'interroger à ce sujet.

Vous pouvez, pour ce faire, adresser une demande depuis l’Espace d’échanges de ​son compte ameli.

D'autre part, si vous estimez que le traitement apporté à son dossier n'est pas satisfaisant ou en cas d'incompréhension, elle peut effectuer une réclamation. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter le site ameli, rubrique : "Réclamation, médiation, voies de recours". 

Nous remercions votre amie pour sa patience et espérons que cette situation se réglera rapidement.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 06/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 42 % et vérifiée par un agent.

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Action réalisée

Réclamation

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

le 07/06/2024