Suspension de ma réversion sans préavis

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai renvoyé en temps et en heure mon attestation de non-remariage.
Ensuite je suis tombée gravement malade et j'ai confié la gestion de mes "biens" à une amie qui n'a pas suivi sérieusement mon compte bancaire.
Je viens de m'apercevoir que depuis 1 an je n'avais plus cette pension de réversion, car en fait envoyé en courrier simple, celui-ci a été perdu.
Après prise de contact, il faut attendre 10 jours avant de recevoir le document alors qu'il serait ultra-simple de l'imprimer ensuite le renvoyer par poste en courrier suivi.
Une honte.

Drinix le 06/05/2025 à 78320 Le Mesnil-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Drinix,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir votre pension de réversion et que vous avez été obligé de la faire rétablir. Nous comprenons que cela peut être source de stress et de préoccupation pour vous.Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez est anormal et que cela ne devrait pas se produire. 

Nous allons prendre en compte votre retour pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Nous vous invitons à contacter notre service clients pour obtenir des informations sur votre dossier et pour savoir comment les choses pourraient être améliorées à l'avenir. 

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 74 75 76 99 ou par courriel à l'adresse suivante : service.clients@carsat-hdf.fr.

Nous sommes désolés à nouveau de la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Nicolas
Date de la 1ère réponse 13/05/2025

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