Prise de RV impossible !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaye depuis plusieurs jours de prendre RV avec un conseiller pour mon mari et moi afin d'obtenir des informations sur notre retraite à venir, que ce soit par internet (aucun créneau proposé, pas de délai de mise en ligne de créneau disponible) ou par téléphone (attente interminable), impossible d'avoir qui que ce soit. Et aucune possibilité d'être rappelés, évidemment.
Que se passe-t-il ? Pourquoi n'arrive-t-on pas à joindre qui que ce soit pour obtenir des informations cruciales qui sont très importantes pour nous ?

TifTig le 05/05/2025 - Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour TifTig,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous comprenons votre situation concernant la difficulté à prendre rendez-vous avec un conseiller pour obtenir des informations sur votre retraite à venir. Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Dès 58 ans, vous pouvez être reçu par un technicien retraite dans le cadre d’un rendez-vous d’entretien et de conseil, en accueil physique ou par téléphone, selon la situation sanitaire. 

Nous vous invitons à recontacter nos téléconseillers pour leur faire part de vos interrogations. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mise en relation avec un conseiller.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site https://www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

Cordialement,
Gwendoline, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 09/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 39 % et vérifiée par un agent.

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