France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Inscrite depuis 2 ans chez France Travail, je suis confrontée à une mauvaise volonté et surtout une inexpérience de mon conseiller en ce qui concerne ma reconversion par VAE. Mauvaises infos, mauvais conseils, pas au courant des dernières directives, énormément de temps et d'énergie perdus à discuter, je suis en train de passer à côté des dates limites à cause de mon conseiller qui n'est au courant de rien et ne cherche pas à l'être. Lettre en recommandé envoyée au directeur de l'agence il y a 2 mois, qui n s'est jamais donné la peine de me répondre.
Non seulement France Travail ne m'aide absolument pas, mais en plus me fait perdre un temps fou, expérience très négative avec eux.
Médiation demandée mais résultats dans plusieurs mois.

Cathyrlande le 05/05/2025 à 78124 Mareil-sur-Mauldre

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre témoignage sur la plateforme "Je donne mon avis avec SP+".

Nous avons pris connaissance de votre insatisfaction concernant votre conseillère chez France Travail, notamment sur votre projet de reconversion par VAE. Nous regrettons profondément les difficultés que vous avez rencontrées et comprenons parfaitement votre frustration.

Il est essentiel pour France Travail de fournir un accompagnement de qualité et adapté aux besoins de chaque inscrit. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à ces attentes.

Nous vous invitons à nous envoyer une copie de la lettre recommandée que vous avez déjà envoyée au directeur de l'agence en pièce jointe de la réclamation que vous allez formuler via votre espace personnel. Vous obtiendrez une réponse sous 7 jours. Si le désaccord persiste à l'issue de la réponse obtenue, n'hésitez pas à transmettre cette réponse au médiateur que vous avez saisi pour lui fournir des éléments éclairants pour sa décision.

Par ailleurs, nous tenons à vous informer que la médiation est en cours et nous espérons que les résultats viendront réduire le délai d'attente.

Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Amel, pour DR ILE DE FRANCE-FT
Date de la 1ère réponse 06/05/2025

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