Changement d’adresse impossible sur le site Assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis non-résident français et j’ai déménagé d’un pays de l’Union Européenne à un autre. Impossible d’effectuer le changement d’adresse sur le site web de l’Assurance Retraite :
1. leur programme n’accepte que les changements d’adresse en France,
2. à mes multiples messages ils m’ont demandé de leur envoyer la demande de changement par voie postale, ce que j’ai fait,
3. au bout de deux mois l’adresse n’est toujours pas changée et à mon message de le faire, ils ont de nouveau réclamé une lettre par voie postale. Et pour finir, ils ont arrêté de répondre. Pourtant entre-temps ils m’ont déjà envoyé les documents à ma nouvelle adresse.
Je suis dans une impasse.

verami le 04/05/2025 - Espagne

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors du changement de votre adresse sur le site web de l'Assurance Retraite. 

Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous vous assurons que nous sommes à l'étude de la mise à jour de notre référentiel d'adresses postales pour faciliter les démarches pour les usagers résidents à l'étranger. 

Vous avez le droit de demander le changement de votre adresse auprès de la caisse régionale de retraite en charge de votre dossier. Vous pouvez le faire par courrier postal ou par courrier électronique. Vous trouverez les coordonnées de la caisse régionale de retraite en charge de votre dossier à l'adresse suivante : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/hors-menu/actions/les-caisses-regionales.html# Nous vous invitons à contacter la caisse régionale de retraite en charge de votre dossier pour demander le changement de votre adresse. Ils pourront vous aider à mettre à jour votre adresse et à faciliter les démarches pour les usagers résidents à l'étranger. 

Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toute autre question que vous pourriez avoir.

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 12/05/2025

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