Demande d’extrait d’acte de naissance à l’étranger de mon concubin

Ressenti de l'usager : Négatif

Je m’identifie avec France Connect et votre logiciel ne peut pas prendre en compte une demande d’extrait d’acte de naissance à l’étranger de mon concubin, car ce sont mes identifiants qui apparaissent ainsi que mes nom et prénoms de la personne qui fait la demande. Je décide de revenir en arrière pour indiquer le nom de notre fils (puisque c’est un document administratif qu’on lui demande), et là , je ne peux pas revenir en arrière car ce sont mes identifiants qui apparaissent sur France Connect . Ma demande n’est pas recevable. Est-ce normal ? Le service de Nantes m’a téléphoné pour me dire qu’il ne pouvait pas donner suite à ma demande ….

Gigi le 02/05/2025 à 92800 Puteaux

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Gigi,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

Pour effectuer une demande d'acte en ligne, vous pouvez indifféremment utiliser un compte FranceConnect ou un compte créé sur le site service-public.fr.

Dans votre cas, je vous invite à créer un compte directement sur le site service-public.fr. Pour cela, lorsque vous arrivez à la page de connexion, au lieu de choisir "se connecter avec FranceConnect", choisissez "ou utiliser un identifiant service-public.fr" et cliquer sur "Pas encore de compte?".

Cela vous permettra de procéder à la création de votre compte service-public.fr, compte que vous pourrez ensuite utiliser pour demander votre acte en ligne.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 09/05/2025

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