Changement d'identifiant CESU

Ressenti de l'usager : Neutre

Pour les utilisateurs CESU d'avant 2017, le choix de l'identifiant était libre ; maintenant, l'identifiant doit être l'adresse mail du compte ; j'ai donc validé l'adresse proposée ; mais cette adresse ne me convient pas ; je l'ai donc changée ; il m'a été dit que ma prochaine connexion se ferait avec la nouvelle adresse ; je me suis déconnectée aussitôt et ai essayé (trop souvent) de me reconnecter : sans succès ; ni l'ancienne ni la nouvelle adresse n'étaient acceptées et mon compte bloqué ; 1h plus tard, j'ai essayé de me connecter avec FranceConnect ; il m'est demandé mon numéro CESU ; je saisi le n°URSSAF utilisé pour déclarer mon employée ; le numéro est refusé par le CESU. J'ai donc tenté la connection avec la nouvelle adresse mail : refusée. J'ai essayé avec l'ancienne adresse mail : acceptée. OUF !

Viviane le 02/05/2025 à 33290 Blanquefort

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Viviane,
En effet, afin de sécuriser les accès aux espaces personnels de nos usagers, nous procédons actuellement à une normalisation des comptes les plus anciens qui ne s'appuyaient pas sur une adresse mail.
Si malgré la procédure accompagnée mise en place par nos équipes vous avez rencontré des difficultés de validation de votre adresse mail existante ou lors de l'enregistrement d'une nouvelle adresse, nous vous invitons à contacter nos équipes d'assistance par téléphone au 0 806 802 378. Elles vous assisteront en quelques minutes et solutionneront votre difficulté d'accès avec votre nouvel identifiant.
Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 06/05/2025

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