Impossible de joindre la CNAV pour changer d'adresse mail

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne peux pas me connecter sur mon espace personnel car le site nécessite un code de confirmation envoyée à une ancienne adresse mail détruite car spamée.
Je dois donc impérativement changer cette adresse mail.
Et le numéro de téléphone ne répond jamais même le vendredi!
Pourquoi ne pas envoyer ce code sur le téléphone comme le font plein d'autres organismes en donnant le choix du canal de réception?

bjmcj le 02/05/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour bjmcj,

Je vous remercie d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes désolés  pour les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Nos services en ligne sont conçus pour vous accompagner dans vos démarches administratives.

Nous sommes attentifs à vos remarques et travaillons quotidiennement pour améliorer la qualité de nos services.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre espace personnel, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8H00 à 17H00. 

Nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.

Cordialement,
Laura

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?