Retard conséquent pour la délivrance de titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Cela fait maintenant plus de 17 mois depuis que j'ai déposé une demande de renouvellement de titre de séjour pour l'année 2023/2024. On est en avril 2025 et mon dossier est toujours en instruction sur le site de l'ANEF. J'ai fini mes études et obtenu mon diplôme, et le dossier est toujours en instruction. Cela me bloque dans le reste de mes démarches et je ne peux même pas déposer une demande de changement de statut après mon mariage.
Il n'y a aucun moyen de relancer le service en question (ils ne répondent pas aux mails ni ne reçoivent en présentiel, que ce soit avec rendez-vous ou sans).
Je vis une expérience de plus en plus difficile à cause de la limite de temps pendant lequel je peux travailler, et il n'y a personne pour répondre à mes questions.
Je vous prie de bien vouloir me situer.
Cordialement.