Connexion impossible car email inaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je rencontre un problème que l'on pourrait qualifier de chien qui se mord la queue (mlalheureusement souvent répété sur le net) !

J'ai changé d'adresse mail et j'ai omis de faire ce changement sur mon compte Chèque-Energie. L'ancienne adresse a été supprimée, je n'y ai donc plus accès. Je viens maintenant faire ce changement, et on me dit que le délais pour mon mot de passe est dépassé et qu'il faut le changer... mais une confirmation est envoyé à mon adresse mail. Il se trouve que c'est l'ancienne à laquelle je n'ai plus accès et que je souhaite justement changer, donc je ne reçois pas la confirmation... On tourne en rond !

Je fais comment en attendant ? Je ne peux pas me recréer un nouveau compte puisqu'il est lié aux informations de mon compte fiscal (celui-ci comporte bien la nouvelle adresse qui a été changée), donc il existe déjà... et je ne peux pas me connecter par exemple avec FranceConnect qui me permettrait d'outrepasser la procédure de vérification du mot de passe.

Votre système est loin loin d'être efficace !

kristof le 30/04/2025 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour 

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour accéder à votre compte bénéficiaire.

Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies par l’administration fiscale. Ainsi, si l’adresse mail connue par le service des impôts est erronée, il convient de vous rapprocher de votre centre le plus proche afin de vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles). 

Par la suite, la mise à jour n’est pas immédiate, la nouvelle adresse mail sera prise en compte lors de la réception de la nouvelle liste des bénéficiaires transmise par l’administration fiscale en début de campagne.

L’accès à votre compte bénéficiaire sur le site du chèque énergie pourra se faire avec France Connect dès cet été. Vous avez toujours la possibilité d’utiliser votre chèque énergie en ligne.

Face aux difficultés que vous rencontrez pour vous connecter, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin de faire remonter cette anomalie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie

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