Les services numériques et leur efficacité

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dépose plainte en ligne suite à une dégradation de mon véhicule ( bris de glace latéral) et vol dans le coffre (plage arrière) dans Paris en plein sous l'angle des caméras de vidéosurveillance et en plein jour...donc à priori facile à confirmer pour la police.

Habitant en province, j'ai déposé plainte en ligne et les services en ligne sont censés être là pour cela. A la fin de la saisie était indiqué "la plainte est terminé un agent vous recontactera sous 48 h..."

Au bout de 48 h personne ne m'avait contacté et les services téléphoniques surtaxés sont injoignables ou très difficilement.

J'ai donc utilisé le service de chat en ligne pour la deuxième tentative numérique, infructueuse également puisqu'à part me dire de contacter le commissariat je n'ai pu avoir la réponse à la question du visionnage des caméras à ma demande. Donc on répond à côté et annonce des délais non respectés ce qui profite au crime ! Donc un conseil, si c'est pour perdre du temps et donner l'opportunité au voleur d'éviter un flagrant délit de 24 h.

C'est très bien le numérique si vous voulez que ça avance. Préférez perdre du temps au commissariat pour être entendu le jour même !

Baday le 30/04/2025 - Loiret

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre expérience avec le service de dépôt de plainte en ligne et sommes désolés des inconvénients rencontrés. Ce service permet de signaler des infractions telles que les vols et dégradations de biens, ce que vous avez bien effectué. Il est cependant prévu que vous puissiez être contacté dans les 48 heures suivant votre dépôt.

Si vous n'avez pas reçu de réponse, il peut être utile de 

  • Vérifier sur le site la réception du PV ou le statut de votre déclaration



Nous vous remercions pour votre communication et pour votre patience dans cette situation difficile.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 02/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 82 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service masecurite.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de nos services. La plainte en ligne est prise en compte dans un  délai de 48 heures, Le service destinataire dispose ensuite d'un délai de 15 jours pour traiter la plainte. Dans le cas d'une urgence vous pouvez toujours vous déplacer en commissariat ou utiliser notre service Police rendez-vous afin de prendre rendez-vous dans le commissariat de votre choix afin d'éviter toute attente inutile

Notre tchat est un service d'accueil national en ligne qui n'a accès à aucune procédure ni a aucune caméra. Il a été créé afin de renseigner et d'orienter au mieux les usagers et d'enregistrer les signalements.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience

Cordialement,
Philippe, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 02/05/2025

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