Antenne de Montceau-les-Mines

Ressenti de l'usager : Négatif

La personne qui m'a aidé a compléter mon dossier, a été très professionnelle et sympathique sur l'antenne de Montceau-les-Mines, pour compléter un dossier.
Au 3646 les téléconseillers ne donnent jamais les mêmes renseignements, qui sont même contradictoires.
Est-ce un manque de formation, ou de l'incompétence ?
En ce qui concerne l'antenne de Montceau-les-Mines, depuis qu'on est reçu dans les nouveaux locaux, c'est honteux de faire attendre les personnes dans la rue, et ce quelle que soit la météo.
OK, réduction budgétaire mais tout de même il y a des limites. Même lorsqu'on est en situation de handicap on nous laisse dans la rue, à attendre dehors debout. Honteux.
Du coup même si la personne m'a bien aidé, je ne peux mettre que mon expérience pour cela est désastreuse

Fleurdemai le 30/04/2025 - Saône-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MÂCON

Bonjour Fleurdemai,

Merci pour votre retour concernant l'accueil que vous avez reçu lors de votre lors de votre visite à l'accueil de Montceau-les-Mines. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait du professionnalisme et de la sympathie de notre personnel lors de la complétion de votre dossier. 

Nous sommes toutefois désolés des informations contradictoires que vous avez pu recevoir lors de vos contacts téléphoniques. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera donc les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Enfin, concernant les conditions d'accueil, des améliorations sont envisagées pour mieux répondre aux besoins des usagers, y compris ceux en situation de handicap.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Cordialement,
Fanny, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 30/04/2025

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