Impossible d'obtenir un rdv à l'assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs semaines, je me connecte à mon compte Assurance Retraite pour fixer un rdv avec un conseiller.

Le site indique chaque fois "Plus de créneaux disponibles selon vos filtres. Des créneaux sont régulièrement proposés. Essayez régulièrement". Même si j'avance sur 2027 ou 2028, aucun jour n'est cliquable. Même si je demande un rdv téléphonique. Et lorsque je demande un rdv sur site, on ne me propose que des villes de la région Parisienne alors que j'habite dans le Vaucluse.

J'ai tenté d'appeler mais chaque fois on m'indique que toutes les lignes étant occupée, il m'est demandé de rappeler plus tard. J'ai tenté environ 20 fois, c'est chaque fois la même chose et quelque soit l'heure d'appel.

En clair, je ne peux ni avoir de rdv via le site, ni via le téléphone. Comment peut on faire ?

xjr13sp le 29/04/2025 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour xjr13sp,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant les difficultés que vous rencontrez pour obtenir un rendez-vous avec un conseiller sur le site de l'Assurance retraite. 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez déjà essayé de prendre rendez-vous à plusieurs reprises, mais que vous n'avez pas pu en obtenir un, malgré votre anticipation et vos efforts. 

Nous comprenons votre frustration et nous vous prions de bien vouloir nous excuser.

Nous vous invitons à nous joindre au 39 60 (service gratuit + prix d’un appel). Nous vous conseillons d’éviter les périodes de forte d'affluence et de privilégier vos appels du mercredi au vendredi de 08h00 à 09h30, de 12h30 à 14h00 et de 16h00 à 17h00.

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver une solution à votre situation.

Cordialement,
Céline

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