Lenteur

Ressenti de l'usager : Négatif

Averti par un SMS de validation d'une dépense qui n'émanait pas de moi le 16/4 vers 13h30, j'ai fait opposition sur la carte immédiatement et vérifié les dépenses.

Trois dépenses étaient passées sans code.

J'ai fait un signalement sur Perceval qui m'a indiqué que je recevrais un récépissé dans les 48 heures ; je l'ai reçu ce 22/4, soit 144 heures plus tard.

Pourquoi ces délais ?

bonnevolontépleinedespoir le 18/07/2025 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude concernant le retard dans la réception du récépissé de votre déclaration de fraude. Un problème technique a occasionné un retard dans l'édition des récépissés. Pour obtenir une copie de votre signalement, nous vous invitons à contacter l'adresse mail suivante : dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr. 

Pour toute fraude à la carte bancaire, il est recommandé de faire opposition auprès de votre banque et de signaler la fraude aux forces de l'ordre via la plateforme Perceval. 

Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans cette situation complexe. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.

Cordialement,
Capitaine Etienne, pour PERCEVAL

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