Le paiment de la rente est arrêté

Ressenti de l'usager : Neutre

A cause d'un courrier perdu, jamais arrivé, la déclaration sur l'honneur, certificat de vie n'a pas été envoyé. Ma mère étant en EHPAD, il a dû y avoir une confusion d'adresse.
A chaque appel, il faut réexpliquer la situation et les réponses ne sont pas similaires. Parfois, on me dit qu'on a essayé de m'appeler alors que c'est moi qui ai téléphoné. Ce qui rend les choses compliquées, c'est qu'il y a un service dédié, à Moulins, mais qu'on ne le sait pas tout de suite. Une fois, on me dit que c'est le département de résidence, une fois le département de l'ancienne résidence, puis finalement, en recevant enfin un courrier qui a mis 12 jours pour arriver, je comprends que le service qui gère les rentes est à Moulins dans l'Allier...
Enfin, un jour, une personne ensoleille ma journée. Elle m'appelle et je peux enfin avoir des réponses à mes questions.
J'ai essayé de remplir le dossier reçu tant bien que mal. Mais il faudrait qu'il soit ré-actualisé...
Par exemple, le premier document demandé est une fiche familiale d'état-civil. Malheureusement ce papier ne se fait plus depuis plusieurs années.
On me demande aussi un RIB visé par le directeur de l'Agence. J'appelle mon conseiller et ça le fait bien rire. Un RIB est un RIB, il a le logo de la banque et il n'y a rien d'autre à donner...
Voilà, j'ai finalement envoyé un gros dossier à la fin de la semaine dernière. J'espère que tout va rentrer dans l'ordre. La personne bienveillante que j'ai eue au téléphone m'a proposé de tout envoyer par mail (qu'elle m'a donné) pour commencer à traiter le dossier. Elle m'a redonné espoir. En attendant, j'ai un rendez-vous avec l'EHPAD pour différer les derniers paiements...