amelibot - chat en ligne avec la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour des problèmes de mise à jour de mutuelle sur mon compte AMELI le dentiste me délivre une feuille de soin papier.
Je me rends sur mon compte Améli (ordinateur ) pour comprendre le pb de mise à jour et voit que ma mutuelle est bien enregistrée ma carte vitale est à jour mais apparemment ça ne fonctionne pas chez le dentiste. Bref j'en profite pour regarder si je peux déposer ma feuille de soin en ligne. Je ne trouve pas, alors je questionne le amelibot - il me dit que je peux déposer ma demande de remboursement en ligne, mon département (17) fait partie de ceux pour qui cela est possible. MAIS je ne peux pas le faire depuis un ordinateur, il faut absolument que ça passe par l'application sur le téléphone.
Je télécharge l'application, je me connecte, je fais ce que le robot me dit et là... pour déposer en ligne ma demande de remboursement, on me demande le code du docteur à 9 chiffres - je ne trouve pas, je regarde l'endroit indiqué par l'application, je regarde à nouveau, je. n'ai pas de code à 9 chiffres, mais 17 chiffres ! j'essaie de rentrer les 9 premiers, puis différentes tentatives, rien ne fonctionne - réponse de l'application : envoyez votre feuille par courrier... Pfff... encore 30 minutes à naviguer sur l'ordi et l'application pour finir par faire à l'ancienne ! j'ai l'impression qu'à chaque fois que je fais une démarche avec le service public, je suis confrontée à ce genre de situation... je comprends le non-recours aux droits, c'est décourageant.
Bon courage à vous en tout cas !