Obligation de dépôt de plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils s’est fait voler son téléphone. Nous nous sommes rendus au commissariat pour porter plainte. L’agent à l’accueil nous a dit qu’il fallait obligatoirement déposer plainte en ligne, ce qui est totalement faux.

Nous avons donc déposé plainte en ligne il y a maintenant plus de 10 jours et nous n’avons toujours aucune nouvelle.

Bravo la transformation numérique ! Ce qui prenait au plus quelques heures auparavant prend maintenant des semaines. C’est inacceptable !

JPM le 28/04/2025 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant vos difficultés pour déposer plainte pour le vol du téléphone de votre fils. 

Nous sommes désolés pour les déconvenues que cela a pu engendrer. 

Effectivement, la plainte en ligne est une possibilité qui est offerte à l'usager et non une obligation. Vous pouvez, si vous le préférez, déposer plainte directement au commissariat. 

Suite à votre dépôt de plainte en ligne, vous avez dû recevoir un mail indiquant que votre affaire sera suivie par un commissariat ou une brigade de gendarmerie et qu’un agent prendra connaissance de votre déclaration sous 2 jours ouvrés.

Après 10 jours, nous vous conseillons dans un premier temps de vérifier vos mails, spams et indésirables. Puis de vous rendre directement sur le site https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/ et de vous connecter à votre compte PEL, rubrique « Votre espace » puis « Vos déclarations » (en vous identifiant avec ou hors FranceConnect selon votre choix lors de la création de votre compte).

Enfin, en l’absence d’éléments de réponse dans votre boîte mail et votre compte, de contacter le service de police ou la gendarmerie, nommé dans le premier mail de réception avec la référence de votre PEL, afin de leur demander l’état d’avancement de votre dossier.

Nous espérons que ces éléments vous seront utiles et permettront à votre démarche d'aboutir.

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 29/04/2025

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