3698 inaccessible depuis l'étranger depuis une carte sim française

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour contacter l'URSSAF, comme le 3698 n'est pas accessible depuis l'étranger, le numéro +33 9 69 xx xx xx appelé depuis l'étranger refuse de donner suite si le numéro qui appelle (depuis l'étranger) est un numéro Français. C'est clairement un bug, qui rend ce numéro ... inutile pour les détenteurs d'une carte sim Française, c'est à dire les utilisateurs qui ont besoin d'utiliser ce numéro !

lephildu26 le 28/04/2025 - Drôme

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Merci d'avoir porté ce problème à notre attention. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre tentative de contact depuis l'étranger. 

En tant que travailleur indépendant souhaitant téléphoner depuis l'étranger vous pouvez utiliser le 00 339 69 36 00 98.

Cependant, nous vous recommandons d'essayer d'autres moyens pour contacter l'URSSAF, tels que notre site internet Contacter l'Urssaf - Urssaf.fr  ou via votre compte cotisant en ligne. 

Votre retour est précieux pour améliorer l'accès à nos services. Nous restons engagés à chercher des solutions pour faciliter vos interactions avec l'URSSAF, où que vous soyez.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Sophie, pour l'URSSAF
Date de la 1ère réponse 29/04/2025

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