Demande de clarification de remboursement CPAM et recherche de documents sur AMELI

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai appelé par téléphone la CPAM afin, d'une part, d'avoir des explications sur le faible remboursement d'une consultation. La conseillère m'a informé de l'augmentation du non remboursement des frais médicaux (2€) et de la régularisation des frais de médicaments (1€ par boîte). Il aurait été souhaitable que j'en soit avisée par courriel lorsque les prélèvements ont été effectués .

D'autre part, je recherchais un décompte qui me permettrait d'obtenir un remboursement par ma mutuelle. J'ai courtoisement expliqué à la conseillère ma contrariété de n'avoir pu obtenir satisfaction après plusieurs tentatives infructueuses sur AMELI. La conseillère m'a aimablement rappelé la démarche à suivre, telle que je l'avais faite, et m'a expliqué, très gentiment, qu'il lui était impossible de m'adresser ce document personnel. Ce que j'ai trouvé regrettable.

Nous avons mis fin à notre conversation après nous avoir mutuellement souhaité une bonne fin de journée... et bon courage.
J'ai réussi à résoudre mon problème en sollicitant, par téléphone en soirée, ma fille ainée qui avait eu la même difficulté.