Ameli - perte de carte Vitale

Ressenti de l'usager : Neutre

Très bon service public (Ameli) et agente de contact par téléphone très aimable et rassurante sur la perte et le renouvellement de ma carte Vitale. Dommage que dans le processus de Ameli, l'on ne puisse pas réactiver sa carte Vitale (prétendument perdue) quand on l'a retrouvée au moins dans les 48h.
Chez un opérateur téléphonique, c'est possible de bloquer son compte téléphonique en cas de perte du téléphone mobile, mais aussi de réactiver son compte sous 48h si on retrouve son téléphone, ça doit souvent arriver chez les étourdis comme moi ! (c'est la 1ière fois que je perds mes affaires et mon porte-feuille) mais bon, avec l'âge ça change....et je l'ai retrouvé !

DomD le 25/04/2025 à 75020 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour DomD,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre service et l'accompagnement téléphonique de notre agent. 

 Nous sommes désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés avec la perte de votre carte Vitale. Actuellement, une fois une carte déclarée perdue, il n'est pas possible de la réactiver, même si vous la retrouvez. Vous pouvez néanmoins gérer le renouvellement de votre carte via votre compte ameli. 

Merci de nous avoir fait part de votre expérience qui contribue à l'amélioration de nos services. 

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 29/04/2025

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