Depuis 2 mois arrêt soudain du versement de ma pension de reversion sans aucune explication

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 2 mois la Carsat ne me verse plus ma pension de reversion (que je percevais depuis des années) sans aucune explication.

Malgré une réclamation au 3960, puis un courrier à la CNAV, puis une réclamation via la messagerie de mon espace personnel, je n'ai jamais reçu de réponse. Même pas un accusé de réception.

J'ai effectué une réclamation auprés médiateur il y une semaine. J'ai bien reçu une réponse automatique, mais aucun retour depuis pour connaître la recevabilité de mon dossier.
Cela fait déjà 2 mensualités qui ne m'ont pas été versées.
Les délais me paraissent bien long pour une situation trés claire.

Olva le 25/04/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Cependant, nous prenons en compte vos difficultés rencontrées dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier pour qu'une solution puisse vous être apportée rapidement. 

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". 

Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous : 

Entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 22/05/2025

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