Demande de document

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis aperçu que la pension de retraite de ma mère, 96 ans, avait été amputée de 1300,00 euros par mois depuis un an. J'ai contacté alors sa caisse de retraite et il m'a été précisé que le virement avait été interrompu sur le motif qu'elle n'aurait pas répondu à un courrier lui demandant si elle ne s'était pas remariée. En vérifiant l'adresse à laquelle le courrier avait été expédié, il s'est avéré qu'il avait été commis une erreur donc je n'avais jamais reçu cette demande, étant habilité à représenter ma mère qui souffre d'une maladie d'Alzheimer. J'ai dû adresser un certain nombre de pièces administratives pour répondre à cette demande. J'ai dû demander l'aide d'une antenne de la mairie pour effectuer la demande d'un extrait de naissance, ma mère étant née au Maroc. Cela fait beaucoup de complication et de temps à passer pour faire ces démarches.
Surtout,il me semblerait utile de les simplifier car ma mère ne peut pas les effectuer en raison de ses graves troubles cognitifs.
Je la représente, à la suite d'une habilitation familiale prise par le juge des tutelles en 2016. Autant dire que je parle pour ma mère car elle ne comprend ni le courrier, ni nos paroles; aussi j'ai bien du mal à admettre cette complexification des démarches.