Affligeant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, pour information et j’espère pour amélioration de votre service un retour d expérience :
Dépôt de plainte en ligne le 23 mars pour vol de papier d identité à Paris.
Réaction rapide du commissariat du 10 ieme qui m’indique par mail transférer ma plainte dans le commissariat le plus proche de mon domicile à Saint Avold qui me contactera et qu’il me faut récupérer un récépissé car il s agit de vol de papiers d’identité.
Une semaine après pas d appel de du commissariat de Saint Avold , je décide de m’y rendre.
Là surprise : la personne à l’accueil m’affirme que la plainte en ligne suffit et qu’elle n’a reçu aucun mail de plainte en ligne me concernant et pire encore que je ne dépends pas du commissariat de Saint Avold J'insiste cela fait une semaine que je n'ai ni permis ni Ci, qu'un mail m'a été envoyé que je suis victime et qu'il n'est pas concevable de repartir bredouille, elle ne veut rien savoir et me congédie.
J'appelle le commissariat du 10 eme et un agent demande à parler à un policier qui acceptera sans omettre de me faire comprendre que ça l'ennuie de reprendre ma plainte.
L'histoire se finit bien, mais je pense à ma mère 80 ans , à ma fille timide... et surtout à toutes ces personnes mal renseignées par des agents qui ne connaissent pas le fonctionnement de leur administration et qui sont renvoyés chez eux.
Hier un autre mail suite à ma plainte en ligne, elle est à nouveau transférée dans un autre commissariat qui devrait me contacter, j'attends donc, curieuse de savoir si quelqu'un me contactera, plus d'un mois après le vol, pour information mes papiers ont été renouvelés depuis.
Cordialement