RV téléphonique CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai réussi à avoir un rendez-vous téléphonique pour le 08/04 à 14h30. Celui-ci a été confirmé le 07/04 à 7h du matin par sms. Or, vous avez modifié le rendez-vous sans m'avertir en l'avançant au 07/04 à 11h et au final vous m'avez appelé le 07/04 à 13h30. J'aurai pu ne pas être disponible, pour diverses raisons, rendez-vous médical, etc.
Doit-on vous féliciter ?

Muriel-Élisabeth le 25/04/2025 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM TOULON

Bonjour Muriel-Elisabeth,

Nous avons pris note du désagrément concernant la modification inattendue de votre rendez-vous et sommes désolés pour cette expérience.

Bien que la gestion des rendez-vous vise à offrir flexibilité et accessibilité, il est essentiel que toute modification soit clairement communiquée aux usagers pour éviter tout malentendu. 

Nous apprécions votre retour qui nous aide à améliorer notre service.

Cordialement,
Fanny, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 25/04/2025

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