Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Expérience catastrophique : plusieurs tentatives d’appels avec 40 minutes d’attente, pour n’avoir aucune réponse. Ça raccroche sans même dire « allo » ; c’est un manque de respect. Impossible de vous joindre.
Mon dossier n’est toujours pas traité, alors qu’il date de septembre 2024. Franchement, le service n’est pas du tout à la hauteur : aucun suivi, aucun rappel. C’est une lutte pour vous joindre sans être basculé vers un service qui raccroche.
Merci de traiter mon dossier, c’est tout ce que je demande.

S le 24/04/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM NANTERRE

Bonjour S, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. 

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation si vous estimez que le traitement de votre demande n'est pas satisfaisant. Je vous invite à consulter sur ameli.fr, la page "Comment faire une réclamation?".

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 25/04/2025

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