Blocage informatique pour créer un espace santé sur ameli, malgré la bonne volonté de l'agent contacté en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, à plusieurs reprises, Ameli m'a contacté par mail pour créer l'espace santé de mon petit frère handicapé dont je suis le tuteur. La première fois que j'ai essayé, j'ai rapidement été bloqué par l'informatique car les numéros de sa carte vitale, déjà ancienne, sont effacés. Au téléphone, on m'a dit que son dossier n'était pas à jour : j'ai donc envoyé à la CPAM de la Savoie un double du jugement de tutelle et toutes les autres pièces demandées. J'ai ensuite essayer de créer à nouveau son espace santé (distinct afin que les infirmières qui le suivent aient un accès). J'ai de nouveau été bloqué par l'informatique à cause des numéros effacés. J'ai téléphoné à un agent qui a essayé de m'aider à le créer, mais qui lui-même s'est retrouvé bloqué à cause des numéros effacés de la carte vitale. Je vais donc me rendre à la CPAM de la Savoie en personne pour voir comment créer l'espace santé de mon frère sous tutelle... Bref, beaucoup de temps, beaucoup d'énergie à cause d'un protocole informatique franchement trop rigide même pour les agents d'ameli au téléphone. Cordialement,