Communication et contrôle aléatoire assurance maladie des Yvelines

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté par téléphone l'assurance maladie des Yvelines pour savoir pourquoi on me demande encore une fois des justificatifs pour mon compte alors que j'ai déjà envoyé par voie postale il y a un mois. Il s'agit des justificatifs demandés pour le contrôle aléatoire, et ils ont répondu en me menaçant avec une suspension de mon compte et de ma carte vitale.

La dame au téléphone me disait depuis le début que je parle trop et que j'ai appelé pour l'écouter elle. Elle m'a lu la lettre que j'avais devant mes yeux, elle ne savait pas expliquer pourquoi on m'a demandé des justificatifs supplémentaires ou ce qui n'était pas en ordre. Elle m'a parlé de mon ton, de mon attitude, de mon arrogance et elle voulait que je l'écoute sans parler.

Elle ne m'a donné aucune réponse et elle voulait quitter la conversation en me souhaitant une excellente journée. Quand je lui ai posé de nouveau ma question elle m'a dit qu'il n'y avait pas de directeur là, qu'elle n'était pas en position de me répondre que mon arrogance l'a gêné et elle a raccroché !

C'est déjà assez compliqué de gérer tout ce qui est tâches administratives auprès de l'assurance maladie, des gens qui se comportent comme ceci le rendent impossible. De plus j'ai déjà payé presque 8€ pour des envois par voie postale des justificatifs demandés et après je suis traitée de manière inacceptable par cette agente par téléphone.

Dans mon espace personnel il n'y a ni possibilité de prise de rdv téléphonique ou en guichet, ni de messagerie sécurisée pour communiquer. Je suis obligée d'envoyer tout le temps des enveloppes avec des pièces justificatives "manquantes" en payant, pour après être menacée avec réquisition de ma carte vitale, alors que jusqu'ici je n'ai même pas encore utilisé ma carte vitale. Il a fallu attendre plusieurs mois pour avoir ma carte vitale et dès que je l'ai eu on me menace en demandant toujours plus des justificatifs sans me dire pourquoi. La déception absolue !