PROBLEME DE VERSEMENT D'INDEMNITES ET DE SUBROGATION

Ressenti de l'usager : Négatif

En tiers temps thérapeutique, je me suis arrêtée 3 semaines en maladie.
La CPAM m'a réglé la totalité des indemnités journalières (tiers temps + arrêt maladie) alors que mon employeur pratique la subrogation.
Lorsque l'on appelle, le temps de réponse est long, l'agent qui a pris mon appel m'a demandé mon pedigree en long et en large puis m'a fait patienter au bout de 15 mn de parlotte et de 10 mn la communication a été coupée. Cette personne ne m'a pas rappelé, je trouve cela incorrecte puisqu'elle venait de me faire répéter mon numéro de téléphone soi-disant pour sécuriser l'appel.
J'ai dû rappeler, faire une réclamation tout cela pour que la réponse ne soit pas claire et que je doive refaire une réclamation pour que la personne ayant traité mon dossier puisse revoir le problème.
Ne serait-il pas plus judicieux de pouvoir avoir cette personne en ligne directement ?

972Hibiscus le 04/07/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM MELUN

Bonjour, 972Hibiscus, 

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. V

Nous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. 

Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 04/07/2025

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