Un service de support à revoir entièrement

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait trois semaines que j'attends la régularisation d'un paiement qui a été effectué au chirurgien alors qu'il devait me revenir. Une erreur qui peut arriver, mais on parle de la CPAM. Donc, cela fait déjà trois semaines, je ne compte plus mes appels au service client. On me dit que le dossier est traité, que la régularisation est faite, que le service concerné le prend en charge, blablabla... Rien n'est fait.

Et je passe le fait de devoir donner l'historique à chaque fois : il n'y a aucune trace du dossier, car il ne faut pas faire de vagues ni montrer le manque de qualité et le défaut de traitement des demandes. Et je passe le manque de compétences et de courtoisie de certaines personnes...