Dossier CPAM pas régularisé depuis 2 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré de nombreux mails et appels téléphoniques à la CPAM, mon dossier n'est toujours pas régularisé depuis plus de 2 mois, presque 3... Tous les documents sont en leur possession, des interlocuteurs toujours différents qui ne lisent pas vos mails jusqu'au bout, des délais d'attente phénomenaux pour obtenir quelqu'un au téléphone, il faut être persévérant mais toujours pas d'avancée sur mon dossier. Décourageant, fatigant, exaspérant...

CelPegEll le 04/07/2025 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM VERSAILLES

Bonjour CelPegEll, 

Nous comprenons les désagréments liés à cette situation et nous nous en excusons. 

Le nombre d’appels reçus ne permet parfois malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente importants.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant ou si vos tentatives de contact sont infructueuses, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?".

 Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 04/07/2025

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