j'appelle le 3646 pour demander des assurances mais ce que j'obtiens à la place est une journée gâchée

Ressenti de l'usager : Négatif

La personne qui m'a répondu au téléphone était extrêmement impolie. Elle a commencé à parler sur un ton agressif et à hausser la voix pour bien faire comprendre son point de vue. Dès que je lui ai demandé de se calmer et de ne plus me parler ainsi, elle s'est mise à me crier dessus. Quand je lui ai demandé de ne pas accepter qu'on me parle de manière aussi irrespectueuse et de me transférer à quelqu'un d'autre, elle a raccroché.

bachapred le 22/04/2025 à 75014 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour bachapred, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. 

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.

En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. 

Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

D'autre part, en cas de difficultés financières et afin d'être accompagné, vous pouvez faire appel au service social via l'Espace d'échanges de votre compte ameli en sélectionnant "contacter le service social" en objet.

Je vous précise également que vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation si vous estimez que le traitement de votre demande n'est pas satisfaisant. Je vous invite à consulter sur ameli.fr, la page "Comment faire une réclamation?".

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 22/04/2025

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