Rendez-vous avec médecin de la Cpam pour entretien sur ma situation

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis présenté au rendez-vous comme convenu à la demande d'un médecin conseil de la Cpam. Lors de cet entretien, le médecin conseil a posé certaines questions, n'ayant pas trop compris où elle voulait en venir je lui ai expliqué ma situation, l'entretien a été coupé court. N'étant pas bien je me suis mise à pleurer, et le médecin conseil m'a ouvert la porte en me sommant de quitter le bureau. Je ne voulais pas sortir pour essayer de lui faire comprendre ce que je voulais dire, elle a de nouveau insisté lourdement en me disant de sortir de son bureau, je suis donc sortie en état de choc, j'ai voulu demander de l'aide à une personne dans le bureau voisin qui avait sa porte ouverte, même réaction, elle ne pouvait rien faire. Je me suis assise en salle d'attente pour me calmer et suis allée voir le centre d'aide qui me suis pour leur expliquer la situation, et l'éducatrice qui me suis a téléphoné à la Cpam pour avoir le nom du médecin conseil, car je ne l'avais pas retenu, personne n'a jamais voulu dire son nom. C'est une expérience vécue qui m'a énormément fragilisée et déstabilisée.

Cath le 22/04/2025 - Ardennes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CHARLEVILLE

Bonjour Cath, 

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience.

En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

D'autre part, si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé en agence ou téléphonique auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 22/04/2025

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