Assurance Retraite 3960 😠

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
N'y a-t-il qu'un seul conseiller au standard du 3960 ? Impossible de les joindre ce jeudi, pourtant mentionné comme jour plus fluide..., 13 appels entre 10h08 et 11h41...
Comment obtenir des informations sur un dossier en ayant une personne physique pour répondre à certaines questions ? Incroyable !
Ce n'est pas d'aujourd'hui que ce problème existe vu les anciens commentaires, et ce n'est certainement pas comme ça que le service public va retrouver une image professionnelle. Où passent nos impôts ?
Pourquoi rien n'est mis en œuvre pour améliorer cette situation depuis des années ?
En souhaitant vivement une amélioration...
Cordialement.

Marc le 22/04/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,


Merci pour votre témoignage. Celui-ci étant anonyme, il nous est impossible de vous apporter des réponses spécifiques à votre dossier. Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés à nous joindre.

En effet, notre équipe de téléconseillers du 3960 est mobilisée du lundi au vendredi de 8 h à 17 heures en continu pour permettre d’apporter des réponses au plus grand nombre d’assurés. Cependant, nous comprenons que l'attente peut être longue.

Votre témoignage est précieux et nous permet de continuer à nous améliorer. Nous sommes conscient de l'importance de la qualité du service public et nous travaillons dur pour y parvenir.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 24/04/2025

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