Contact téléphonique fort désagréable

Ressenti de l'usager : Neutre

Il m'était impossible d'ouvrir mon compte ameli ; je contacte le 3646 ; un agent, après quelques conseils et manipulations (dignes d' un enfant de 10 ans) parlant sans cesse de choses inutiles, m' indique des villes situées à 15, 20 et 40 km de Romilly ( France services ). Je lui fais part de mon mécontentement et lui dis que je préfère me rendre au bureau Cpam de Ry, là-dessus, il coupe mon compte Ameli en proférant des paroles indignes d' un employé envers le public. Je me suis donc rendue de suite au bureau de Ry, accueil très chaleureux où mon problème a été résolu rapidement ! ( sans rdv ).

M le 22/04/2025 - Aube

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM TROYES

Bonjour M,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre échange téléphonique avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous sommes heureux de savoir que vous avez pu résoudre votre problème rapidement et efficacement, en vous rendant dans un accueil de votre caisse.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Merci pour la confiance que vous accordez à votre caisse d'assurance maladie.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 22/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 71 % et vérifiée par un agent.

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