M83 23/04/2025 Var (83)

Ressenti neutre

Rdv pris, délai long et finalement inutile.

J’ai pris rdv concernant les congés paternité pour mon conjoint mais depuis mon espace ameli (attention rdv pour UN dossier = celui qui prend rdv..). Pour une simple information (connaître le fonctionnement des démarches) la conseillère ne voulait donc pas me répondre. Son amabilité n’était absolument pas au rendez-vous !
J’avoue que j’ai été agacée par son humeur et que je n’ai pas dû aider !
Elle me fait la réflexion de la laisser terminer sa phrase ( j’ai seulement glissé un mot pour acquiescer en même temps qu’elle parlait), et quand je parlais elle me coupait la parole dans mon explication juste après !
Au final, j’ai appelé Ameli au numéro standard, j’ai attendu 10 min au lieu de 10j un rdv, pour avoir quelqu’un de très sympa ! Une réponse rapidement et bien plus complète !
J’ai dû seulement tomber sur la mauvaise personne… sur un mauvais jour pour elle ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM TOULON

Bonjour M83,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 23/04/2025

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