Une toile d'araignée

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Depuis le passage au tout numérique, déjà compliqué à appréhender, le système de sécurité se complexifie encore.

Bien sûr que je comprends ces changements, même si je ne partage pas ce passage au tout numérique. Pour accéder à vos services, il m'a fallu plus d'une heure. France Connect, via Yris, qui au bout de deux erreurs nous oblige à tout recommencer pour recréer un compte, ou encore Ameli, France Identité, ou l'identité numérique (pour laquelle il faut se rendre à La Poste). C'est une épaisse toile d’araignée.

De plus, lorsqu’on effectue une démarche chez vous, par exemple un changement de nom et/ou de prénom, trouver l’information pour savoir si l’administration l’a traitée ou non dans cet amas est parfois impossible. En tout cas, c’est le cas pour une personne comme moi, qui se débrouille pourtant plutôt bien avec l’informatique et les démarches papier.

Ma désolation pèse.

Je reste à votre disposition.

Cordialement.