ASSURANCE RETRAITE

Ressenti de l'usager : Négatif

Des demandes toujours en cours après 8 mois de dite "gestion" (le délai étant fixé à 6 mois au préalable) pour corriger le relevé de carrière sur lequel manquent des périodes à considérer pour comptabiliser des trimestres pour la retraite ! Comment expliquer ce temps si long non justifiable ?? Pour régulariser un dossier on ne met pas autant de temps surtout quand les justificatifs ad-hoc sont transmis ! Après des messages envoyés via son espace personnel, des appels téléphoniques - les réponses sont vagues et sans intérêt - personne n'explique cette longueur insupportable et ne transmet pas non plus le statut des demandes en cours. L'assurance retraite doit préciser l'évolution des demandes. Quand allez-vous faire quelque chose pour diligenter la gestion des demandes ? Près de la retraite, cela est très inquiétant - est-ce que l'assurance retraite est en capacité de liquider une retraite dans les temps : 4 à 6 mois lorsqu'elle ne peut pas régulariser des dossiers de correction dans ce délai ???
On paye des impôts, on doit avoir un service Retraite efficace, plus rapide et précis (dans l'évolution des demandes)

louison le 21/04/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

8 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,


Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrés dans vos démarches. Nous les regrettons vivement et nous vous remercions de vos propositions qui s’en aucun doute nous permettront d’améliorer nos services.


Nous regrettons que le délai de traitement de votre dossier ait été plus long que prévu. Nous comprenons votre frustration et sommes désolés pour la gêne occasionnée.


Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.


Vous pouvez également contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 
Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.


Vous pouvez aussi nous écrire à :
CNAV
CS 70009
93166 NOISY LE GRAND


Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 29/04/2025

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?