Contre sens

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

1/ J'ai contacté la douane de ma région pour une information sur une demande de transfert de pièce d'arme B5.
Celle-ci m'a demandé de contacter Info douane service.

2/ J'ai contacté Info douane service qui m'a donné les informations et le mail pour la procedure de demande.
J'ai réalisé le mail avec toute les informations. Après 15 jours sans nouvelle, j'ai déjà eu à faire avec la douane et d'habitude ils sont très réactifs. Je me suis permis de relancer mon email de demande.

3/ Je viens de recevoir une réponse rapide me disant que "Les demandes reçues par e-mail ne sont pas traitées" l'inverse de info douane.

4/ Le douanier me demande de faire ma demande via votre service en ligne, que je ne connais pas.
Je ne connais pas encore la suite de mon aventure mais je vous proposerai peut être de spécialiser les opérateurs de info douane ou mieux les former, ou leur donner un outil digital qui leur permettrai d'avoir les informations fiable en interne. Afin de mieux nous guider et nous faire perdre moins de temps aussi bien nous que vous.

Avec toute ma bienveillance,

JC