Problèmes pour prendre un rdv

Ressenti de l'usager : Négatif

Habitant l île de France lorsque je veux prendre un rdv avec ma caisse pour éventuellement prendre ma retraite on me propose des rdv en Guadeloupe alors que je n ai jamais vécu là-bas.
Lorsque je veut les contacter au 3960 c est totalement impossible et si je me rend à la caisse on ne me laisse pas exposé mon problème là sécurité à l entrée me demande si j ai un rdv sinon impossible d entrer.
Comment faire malgré un mail on me dit de patienter mais ça fait 1 an que patiente.
Je deviens fou

Dom le 18/04/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,


Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. 

Nous vous invitons à vous connecter à votre espace personnel de l'assurance retraite, puis aller dans la messagerie et "poser ma question à un conseiller", vous pourrez écrire un message en précisant qu'il faut changer votre caisse de rattachement car vous habitez à Paris et non en guadeloupe et que cela vous bloque pour prendre RDV en ligne.

Vous pouvez aussi essayer de rappeler le 3960 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour avoir un conseiller.

Pour toute aide sur le site internet de l'assurance retraite, vous pouvez contacter l'assistance technique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 24/04/2025

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