Personne désagréable et ne laisse pas expliquer ma demande

Ressenti de l'usager : Négatif

J’appelle le service de chèque énergie pour avoir simplement une confirmation que mon changement d’adresse a bien été effectué pour le chèque, vu que cela fait 3 ans que j’ai fait mon changement d’adresse auprès des impôts mais que le chèque m’est toujours envoyé à mon ancienne adresse. La personne au téléphone ne me laissait même pas finir mes phrases, elle me coupait la parole et ne voulait pas s’engager quand je lui demande une simple confirmation. Personne de mauvaise foi, je recommande au service public de faire surveiller les personnes qu’ils emploient pour faire face au public.

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part lors de votre échange avec l’assistance utilisateur.

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses.

Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des téléconseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée. Nous nous invitons néanmoins à recontacter l’assistance utilisateur pour faire le point sur votre dossier.

Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies par l’administration fiscale. Ainsi, si votre adresse postale connue par le service des impôts est erronée, il convient de vous rapprocher de votre centre le plus proche afin de vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel ).

Par la suite, la mise à jour n’est pas immédiate, la nouvelle adresse sera prise en compte lors de la réception de la nouvelle liste des bénéficiaires transmise par l’administration fiscale en début de campagne.

Si votre chèque énergie a été déposé à une mauvaise adresse, il convient de déposer une réclamation afin qu’un nouveau chèque puisse vous êtes envoyé. Pour cela, vous devez suivre la procédure de déclaration de perte ou de vol en ligne ou contacter l’assistance chèque énergie par courriel ou par téléphone au 0 805 204 805 (numéro vert : service et appel gratuits).

Je vous précise également que des rappels réguliers sont réalisés auprès des téléconseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie. Nous transmettons votre alerte à nos équipes téléphoniques afin d’améliorer notre offre de service.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 22/07/2025

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